Was beinhaltet das effektive Kontaktmanagement?

Alle Aufgaben und Informationen eines Unternehmens, welche sich mit dem Aufbau und dem Ausbau von Kundenbeziehungen und den Beziehungen zu anderen Unternehmen beschäftigen, gehören zum Kontaktmanagement.
Das Ziel eines effektiven Kontaktmanagementes ist die Kundengewinnung sowie die Kundenbindung an ein Unternehmen oder eine Firma.

 

Was benötigt ein funktionierendes Kontaktmanagement?
Um ein effektives Kontaktmanagement betreiben zu können, gehören eine große Anzahl von Aktivitäten in einem Unternehmen dazu. Unter anderem muss man Interessenten finden und kontaktieren, mit Interessenten und Kunden telefonisch, schriftlich oder elektronisch in Kontakt bleiben. Dazu gehört aber auch entsprechende Produktinformationen, Angebote oder Auftragsbestätigungen zu versenden, Vorlagen erstellen für die Kundengewinnung, Anfragen beantworten und Informationen von Kunden erfassen.
Weiterhin gehören zum effektiven Kundenmanagement auch die Erstellung von Besuchsberichten und Aktivitätsberichten, erstellen von Kundenlisten und Interessenlisten, erstellen von Verkaufsprognosen, das Erstellen von Pipeline- und Umsatzauswertungen.
Ein effektives Kontaktmanagement wird direkt in die Unternehmensstruktur integriert. Auf diese Weise kann auf die Kundendaten aus allen Prozessen und Aktivitäten heraus darauf zugegriffen werden.

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